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    售后服务

        一、服务方式

        1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员对产品应用过程出现的问题同客户进行沟通,并拿出解决方案,最终解决问题。

        2、现场支持:通过电话不能解决,将安排工程师48小时内到达现场分析原因,同客户一起逐一排除,并制定方案,解决问题。

        二、服务承诺

        1、服务响应及时;

        2、解决问题有效;

        3、服务过程规范;

        4、服务内容全面。

        三、售后服务内容

        1、提供产品说明书。根据用户的实际需求,制定使用方案并负责指导。

        2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。

        3、公司将利用许可时间对客户实行至少1次/月的定期回访,及时发现并解决间题,免除客户后顾之忧。

        

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